Аудит вашего бизнеса проведём бесплатно

Аудит — это не презентация с общими рекомендациями. Задача другая: за несколько дней понять, где именно ваш бизнес теряет выручку, и расставить задачи по порядку, в котором их стоит решать. Поэтому работа идёт по цифрам и по разговору с теми, кто продаёт, а не по впечатлению от сайта.

Шаг первый: разговор на 40–60 минут

Созвон, на котором мы спрашиваем, а не рассказываем. На этой встрече ничего продавать не нужно и не будем: если по ответам станет понятно, что задача решается силами вашей команды или одним подрядчиком, мы так и скажем. Готовиться специально тоже не надо — достаточно, чтобы на связи был человек, который знает фактическое положение дел, а не плановые цифры.

Что за объект или продукт, какие планы по выручке, что уже пробовали и почему это не сработало, какие есть ограничения — по бюджету, по людям, по срокам, по состоянию самого объекта. Здесь же становится ясно, какие данные есть, а каких нет. Этого разговора часто достаточно, чтобы назвать две–три очевидные точки потерь.

Шаг второй: цифры

Дальше мы смотрим то, что вы сможете показать. Полезнее всего загрузка и средняя цена по месяцам за последний год, разбивка продаж по каналам, действующая тарифная сетка, условия с площадками, статистика сайта и рекламных кабинетов, воронка из CRM. Чем больше данных, тем точнее выводы — но начать можно и без доступов, на основе открытой информации, конкурентного окружения и интервью с командой.

Отсутствие части данных — это тоже результат. Если нет цифр по каналам или по времени ответа на обращение, значит решения в этих местах принимались наугад, и первое, что нужно сделать, — начать измерять.

Шаг третий: карта узких мест и план

На выходе — не список пожеланий, а приоритизированный план. Для каждой задачи мы указываем, в чём проблема, какой эффект от её решения ожидаем, сколько это примерно стоит по деньгам и времени и кто может это сделать: вы сами, ваш текущий подрядчик или мы. Задачи отсортированы по отношению результата к усилию, поэтому первые пункты обычно те, которые не требуют бюджета.

План остаётся у вас независимо от того, продолжим мы работу или нет. Это сознательное условие: мы зарабатываем на экспертизе и внедрении, а не на том, чтобы придержать выводы до подписания договора.

Чего аудит не делает

• Не заменяет внедрение. План — это знание, что делать. Выручку меняет работа по нему, а она требует людей и времени.
• Не даёт гарантий по процентам. Мы оцениваем потенциал эффекта, но на результат влияют сезон, конкуренты и состояние объекта.
• Не является технической или финансовой проверкой. Мы смотрим коммерцию: продукт, цены, продажи, продвижение, сервис. Не аудит отчётности и не экспертиза стройки.
• Не притворяется вежливым. Если мы считаем, что проблема в самом объекте или в идее продукта, мы скажем это прямо — включая вывод, что полный проект вам сейчас не нужен.

Что аудит обычно находит

Проблемы повторяются от объекта к объекту, и это хорошая новость: значит, они решаемы. Чаще всего мы видим одно и то же. Цена на сайте выше, чем на площадке, — отель платит комиссию за гостя, который готов был забронировать напрямую. Обращения приходят в три–четыре разных места, и никто не считает, сколько из них вообще дошло до ответа. Тарифная сетка собрана на один сезон вперёд, а дальше цены меняются вручную и по настроению. Реклама ведёт на страницу, где нельзя забронировать в два действия. Отдел бронирования на вопрос о занятых датах отвечает «мест нет» вместо того, чтобы предложить другие.

Ни один из этих пунктов не требует бюджета — только решения и внедрения. Поэтому план почти всегда начинается с них, а разговор о рекламе и новых каналах идёт дальше, когда перестали течь уже имеющиеся.

Почему это бесплатно

Это способ познакомиться на деле, а не на словах. Нам проще один раз показать, как мы думаем и какие вопросы задаём, чем убеждать в этом на переговорах. Вам так проще оценить, хотите ли вы с нами работать, — особенно если предыдущий опыт с агентствами был неудачным. Если после аудита мы не договоримся, у вас останется план, а у нас — понимание рынка: обе стороны не в убытке.