Что уже сделано

Что сделали

• Упаковали и вывели на рынок арктик-отель у Баренцева моря, открытый круглый год, — единственный глэмпинг стандарта 4★ в Русском Заполярье.
• Построили продукт вокруг экосфер с видом на дикую природу и уровня комфорта четырёх звёзд — формата, которого не было в этом регионе.

Результат

• Прямые брони через сайт выросли на 57%.
• Доля прямого канала в продажах — более 64%.

Что сделали

• Упаковали и вывели на рынок премиальный парк-отель в Сибири, на плато Путорана, — там, где тайга переходит в тундру.
• Построили позиционирование на контрасте: в радиусе от отеля десятки рек, озёр и водопадов.

Результат

• Продажи к первому сезону выросли более чем на 35%.
• Загрузка в сезон — 92%.

Что сделали

• Упаковали и вывели на рынок экспедиционные круизы по Дальнему Востоку России.
• Собрали маршрут вокруг впечатлений: потухшие вулканы, дикие бухты, термальные источники, киты и белухи, следы тигров на берегу.
• Построили продажи через агентский канал: туроператоры и турагентства.

Результат

• Доля B2B в продажах — 35%.

Что сделали

• Перезапустили сайт: новый, адаптивный, который удобно смотреть и бронировать с телефона.
• Пересобрали рекламный кабинет в Яндекс Директе: структуру кампаний, объявления и настройки.
• Разработали новую revenue-политику.
• Настроили TravelLine под прямые продажи и подключили динамическое ценообразование с коэффициентами.
• Придумали новые турпродукты и сервисы для гостей.

Результат

• Брони с сайта выросли на 41% за два месяца.
• Загрузка в низкий сезон выросла более чем на 45%.

Задача

• Автоматизировать и оптимизировать централизованный отдел бронирования сети отелей Cosmos.

Что сделали

• Возглавили интеграцию стека PMS Opera / Travelline / Bitrix24, провели глубокую кастомизацию Bitrix24 под требования центра бронирования.
• Разработали BRD — бизнес-функциональные требования, подобрали AI-решения: чат-боты, ИИ-агенты, data-аналитика, RAG, протоколы MCP/A2A.
• Внедрили стандарты продаж и скрипты cross-sell / up-sell, оптимизировали воронку обращений.
• Упростили интерфейсы бронирования и коммуникации по всему клиентскому пути.

Результат

• Конверсия из обращения (звонок, заявка) в бронирование выросла на 37%.
• Интеграция CRM с PMS и телефонией автоматизировала свыше 50% рутинных операций.
• Время первого ответа сокращено на 40%, NPS/CSI подняты на 35%.

Задача

• Первый B2B-туроператор в премиальном формате: работа только с юридическими лицами — турагентами, конечные потребители — клиенты HNWI и UHNWI.

Что сделали

• Запустили и упаковали дополнительные направления — 5 новых регионов.
• Построили B2B-продажи с нуля: от привлечения до удержания, синхронизировали маркетинг и продажи в единую воронку.
• Разработали маркетинговую стратегию для B2B и коммуникационную платформу бренда.
• Провели CustDev клиентской группы (JTBD, HADI-циклы, интервью), SWOT и анализ 5 сил Портера.
• Внедрили и кастомизировали CRM, подключили омниканальную базу, сегментировали клиентов, изменили KPI отдела продаж.
• Организовали лидогенерацию: рассылки, парсинг, клиентские мероприятия; согласовали выгодные % агентского комиссионного с отелями.
• Руководили участием в отраслевых событиях — MICE Excellence, MEET, бизнес-завтраки, переговоры с объектами размещения и DMC.

Результат

• Убыточные направления выведены на положительную EBITDA за 6 месяцев.
• Открыты продажи в 5 новых регионах, остановлено падение клиентской базы и обеспечен её рост.
• CSI вырос на 40% за 4 месяца после внедрения CRM и автоматизации отдела продаж.

Что сделали

• С нуля запустили управление маркетинга и продаж на курорте: отстроили процессы, укомплектовали штат, вывели на целевые показатели.
• Запустили общекурортный отдел бронирования (проживание, услуги горы и остальная инфраструктура) и омниканальный контакт-центр 24/7.
• Внедрили RFM-анализ, CJM-карты, анализ оттока/притока гостей по отелям и сезонам, направление data-аналитики на данных PMS.
• Создали отдел по работе с клиентским опытом (сбор и анализ обратной связи, ORM, SERM), TQM-систему, транспортные службы и room service.
• Пересобрали контекстные и медийные кампании с бюджетами от 5 млн руб./мес, перевели CMS интернет-магазина на более функциональный стек.
• Интегрировали и кастомизировали общекурортную CRM на Bitrix24, автоматизировали в ней процессы маркетинга и продаж.
• Участвовали в комплексном проекте автоматизации: внедрение и наполнение системы ELMA, миграция CRM-данных из 1С, автоматизация оценки эффективности маркетинговых акций.
• Управляли командой около 30 человек: бронисты и продажники, аналитики, специалист по клиентскому опыту, проект-менеджер по CRM, операторы инфо-центра. Управляли внешней командой разработки.
• Развивали концепцию data-driven: продуктовая аналитика, CJM совместно с UX/UI-проектировщиком.

Результат

• Новая digital-стратегия и performance-продвижение увеличили продажи на 45%.
• Рентабельный запуск новых направлений и рост прибыли от действующих.

Задача

• Запустить сервис аренды и управления премиальными виллами в регионах с круглогодичным сезоном.

Что сделали

• Организовали работу блоков digital-маркетинг, продажи, бронирование, разработали и реализовали стратегию go-to-market.
• Сформировали коммерческую стратегию: тарификация, модель окупаемости, RFM-сегментация, performance-каналы.
• Взяли под контроль юнит-экономику — CPL, CAC, ROMI, ROI, планирование ПДР и P&L по направлениям.
• Наняли и обучили команду продаж, провели тренинги, описали СОПы с техниками up-sell и cross-sell.
• Выстроили управление клиентским опытом и LTV: CJM, SLA, retention.

Результат

• С нуля запущены 3 бизнес-юнита и команда из 5 человек.
• Заключены договоры доверительного управления на 10 объектов — проект вышел на плановую рентабельность.
• Подключены каналы продвижения: performance, контент-маркетинг, СМИ, инфлюенс-маркетинг.
• Процессы описаны в СОПы, запущена система оценки качества.

Что сделали

• Собрали и обучили команду от 35 сотрудников, запустили Единый контакт-центр (ЕКЦ) курорта.
• Организовали клиентские сервисы по стандарту COPC, создали транспортную службу (трансферы, такси, диспетчеризация) и коворкинг на 12 рабочих мест.
• Разработали стандарты работы с гостями — базы знаний, мануалы, СОПы; внедрили систему контроля качества TQM.
• Интегрировали и запустили CRM на базе Microsoft Dynamics, построили финансовые модели, оптимизировали бизнес-процессы.
• Привлекли партнёров уровня Mercury, Rolex, Hublot, Ferrari. Провели более 10 крупных мероприятий, включая закрытое событие акционера на 350 человек.

Что сделали

• Запустили с нуля общекурортный in-house контакт-центр, отдел телемаркетинга и отдел e-commerce, вывели на целевые коммерческие показатели.
• Разработали и внедрили CRM: TerraSoft BPM Online и BPM Online Marketing; кастомизировали движок CMS Bitrix.
• Провели анализ и адаптировали UX/UI интернет-магазина курорта совместно с командой разработки (аналитики, дизайнеры, iOS/Android/Web).
• Построили в Power BI систему RFM-анализа всей клиентской базы, сегментировали рынок, создали CJM и работу с базой на его основе.
• Запустили омниканальную коммуникационную платформу и направление по работе с претензиями.
• Бюджетирование и контроль маркетинговых расходов, медиапланирование, план продаж, стратегия кампаний в контексте.
• Анализировали данные из PMS Opera и UX/UI бизнес-процессов интернет-магазина.

Результат

• Выстроено операционное управление отделами и направлениями с достижением целевых коммерческих показателей.
• Оптимизированы ключевые бизнес-процессы (workflow), что дало рост бизнеса в онлайне.
• Разработаны регламенты, инструкции и СОПы по всем подразделениям; внедрена стратегия интеграции CRM.
• Персонализированные рассылки подняли эффективность e-mail-канала на 40% (конверсия, click rate, open rate).

Что сделали

• Разработали и запустили омниканальный контакт-центр на три объекта одновременно.
• Наняли и подобрали сотрудников, интегрировали CRM на стеке Logus, Travel, UIS COM, настроили e-commerce-канал.

Что сделали

• Организовали транспортное обеспечение Олимпийских объектов и Олимпийского парка: планирование инфраструктуры и операционного плана.
• Обеспечили набор и обучение постоянного и временного персонала (120 человек), управление бюджетом.
• Выстроили бесперебойные процессы прибытия и отъезда всех клиентских групп на церемониях открытия/закрытия Олимпийских и Паралимпийских игр и репетициях.
• Выступили с докладами на конференциях и рабочих сессиях МОК (визиты экспертов МОК по транспорту), готовили отчёты для МОК и МПК.