Аудит готовности к мероприятию
Проверит, готов ли отель или курорт принять крупное деловое или спортивное событие: логистика гостевых потоков, пропускной режим, взаимодействие служб. Покажет узкие места до того, как их увидят гости.
Мария Герасина
Опыт работы — 15+ лет, из них на руководящих позициях — 10+. Помогает отелям и курортам выстроить операционную готовность к приёму масштабных событий и высокостатусных гостей: от регламентов и протокола безопасности до обучения персонала — чтобы объект уверенно работал под нагрузкой, которую обычный день не создаёт.
15+ летв операционном управлении и организации мероприятий
10+ проектовмирового уровня: FIFA World Cup, Олимпийские игры, международные форумы и фестивали
100+ человекв командах под управлением
5 странгеография проектов: Россия, Саудовская Аравия, Катар, Канада, Швеция
Чем будет полезна вашему проекту
Протокол приёма VIP-гостей
Разработает регламент работы с высокопоставленными гостями и делегациями — от трансфера и размещения до сопровождения на мероприятиях и взаимодействия с охраной и госструктурами.
Безопасность и управление потоками
Выстроит систему контроля доступа, crowd management и координации служб безопасности — под пиковую нагрузку, которую обычный день объекта не создаёт.
Обучение персонала и команды
Проведёт инструктажи и тренинги для ресепшена, службы безопасности и операционного персонала: как действовать в нештатных ситуациях, не теряя сервис и репутацию.
Антикризисное реагирование
Подготовит сценарии и регламенты реагирования на нештатные ситуации — чтобы у команды объекта был чёткий план действий, а не импровизация в моменте.
Сопровождение события на объекте
Возьмёт на себя координацию всех служб в день мероприятия — от главного операционного центра до отчётности после события.
Опыт
В роли заместителя операционного директора вела площадку Red Sea International Film Festival 2025 в Джидде, Саудовская Аравия: разработала и реализовала операционный план — безопасность, потоки гостей, протокол, клининг, фасилити-менеджмент.
Координировала операционную деятельность и безопасность на Чемпионате мира по футболу FIFA в Сочи (2018) и в Катаре (2022) и на Кубке Азии AFC (2023–24), управляя многонациональными командами на стадионах Дохи, включая обучение персонала действиям в чрезвычайных ситуациях.
Семь лет подряд, с 2018 по 2026 год, отвечала за протокольную площадку «Биржа деловых контактов» и работу с государственными гостями на Петербургском международном экономическом форуме. Этот опыт напрямую переносится на приём первых лиц и делегаций в отелях и на курортах.
Работала с высоконагруженными объектами международного уровня: Олимпийские игры в Сочи, Formula 1 Russian Grand Prix, международные выставки в Эр-Рияде. Знает, как подготовить объект гостеприимства к пиковой нагрузке без сбоев в сервисе. Английский язык — C1.
Прошла путь от заместителя директора ресторана McDonald’s до заместителя руководителя отдела продаж флагманского магазина IKEA — первого в мире по продажам — и далее до заместителя операционного директора международного кинофестиваля. Знает операционную работу объекта от первой линии персонала до руководства в кризисной ситуации.
Занимала руководящие позиции на Чемпионате мира по футболу FIFA, Кубке Азии AFC, Олимпийских играх в Сочи и Петербургском международном экономическом форуме — событиях международного уровня со своими стандартами безопасности и протокола.
Как проходит проект
Бесплатный аудит
Смотрим продукт, процессы и продвижение. Показываем узкие места и точки роста — чтобы вы сразу почувствовали пользу.
План и согласование
Собираем программу изменений с приоритетами и метриками. Обсуждаем каждое будущее изменение.
Внедрение
Перенастраиваем процессы, нанимаем и обучаем людей, запускаем кампании. Каждую неделю отчитываемся о результатах.
Передача
Отключаемся от проекта, когда бизнес уже работает по-новому и видны первые результаты. Обычно это 3–6 месяцев.
Частые вопросы
У нас не планируется крупное событие. Чем это полезно обычному отелю?
Регламенты, протокол приёма гостей и сценарии нештатных ситуаций нужны объекту постоянно, а не только в дни событий. Разница в том, что на мероприятии все слабые места вскрываются за один день, а в обычном режиме тянутся годами и выглядят как «просто иногда бывают накладки».
Нужно ли подключать Марию заранее или можно за неделю до события?
Чем раньше, тем дешевле. Аудит готовности имеет смысл проводить за несколько месяцев: часть узких мест — пропускной режим, маршруты, нехватка людей — не решается за неделю. Сопровождение в день события возможно и при позднем подключении, но тогда работаем с тем, что уже есть.
Аудит вашего бизнеса проведём бесплатно
Чтобы вы сразу почувствовали пользу от работы с нами. Напишите пару слов об объекте и задаче — ответим в течение рабочего дня.